1. Principe général

Chez Arabia Prestige, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d’achat fiable. La présente politique définit les conditions dans lesquelles un retour ou un remplacement peut être accepté.

2. Conditions de retour

Un retour est possible uniquement si le produit respecte toutes les conditions suivantes :

• Le produit n’a pas été ouvert
• Le flacon est intact et non utilisé
• L’emballage d’origine est complet et en bon état
• La demande est effectuée dans un délai de 24 heures après réception

Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé après livraison ne pourra pas être retourné, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Produits défectueux ou endommagés

En cas de produit défectueux (flacon cassé, fuite, défaut de fabrication), un remplacement sera effectué après vérification par notre service client.

Le client doit signaler le problème dans un délai maximum de 24 heures après réception et fournir des preuves claires (photos ou vidéos).

4. Procédure de retour ou de remplacement

Pour effectuer une demande, le client doit :

• Contacter notre service client
• Indiquer le numéro de commande
• Fournir des photos ou vidéos du produit concerné
• Conserver le produit dans son état d’origine

Aucune demande ne pourra être traitée sans justificatif visuel.

5. Modalités de retour

Après validation de la demande :

• Les instructions de retour seront communiquées au client
• Le retour devra être effectué dans l’emballage d’origine
• Les frais de retour pourront être pris en charge selon la situation

6. Produits non éligibles

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits ouverts ou utilisés
• Produits endommagés après livraison
• Demandes effectuées hors délai
• Produits retournés sans accord préalable

7. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remplacement, notre service client est à votre disposition :